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FAQ

1/ Comment passer une commande ?

- Pour passer une commande, rien de plus facile ! En flânant dans notre boutique en ligne, vous visitez nos différents rayons grâce au menu en haut du site en passant avec la souris sur "Tous nos produits" vous découvrez l'ensemble de nos rubriques et séléctionner celle qui vous intéresse repérez un produit cliquez dessus pour voir sa déscription et si vous souhaitez le commander ajoutez-le simplement à votre panier.

- Une fenetre apparait, à vous de choisir " Voir mon panier "ou " Continuez mes achats " si vous cliquez sur votre panier,  vous trouverez l'ensemble des produits que vous souhaitez, vous pouvez ensuite cliquer sur " passer à l'étape suivante "

- Il vous suffit désormais de suivre les différentes étapes pour finaliser votre commande.

2/ Que faire en cas d'erreur dans votre commande ?

Vous avez validé votre commande mais elle comporte une erreur portant sur : la sélection du produit, sa quantité ou la saisie de votre adresse. Nous vous invitons à prendre contact avec notre service clients le plus rapidement c'est a dire de préférence au 0820.690.354

3/ Les paiements par carte bancaire sont-ils sécurisés ?

Les transactions effectuées sur www.jbboutique.com sont sécurisées avec notre partenaire Paypal. Toutes les informations pour traiter le paiement de vos commandes sont en mode crypté. Elles ne peuvent donc pas être détectées, interceptées ou utilisées par des tiers. Enfin elles ne sont pas conservées sur nos systèmes informatiques.

Nous acceptons VISA MASTERCARD AMERICAN EXPRESS MAESTRO et PAYPAL

4/ J’ai oublié mon mot de passe pour me connecter à mon espace personnel

- Sur la page d’accueil, cliquez sur "Espace client", situé en haut à droite  puis dans la partie "Déja client ?" sur "mot de passe oublié".

- Remplissez le champ e-mail et cliquez sur le bouton ré-initialiser le mot de passe. Un nouveau mot de passe est instantanément envoyé sur votre adresse mail. Parfois, votre boîte mail peut filtrer ce message comme indésirable, dans ce cas, vérifiez vos courriers indésirables ou spams.

5/ Comment modifier mes informations personnelles ?

Vous souhaitez modifier une adresse de livraison ou de facturation, changer votre adresse mail ou votre mot de passe. Lors de chaque commande, vous pouvez modifier ces informations dans votre panier à l’étape n°2.

6/ Mes informations personnelles sont-elles conservées de façon confidentielle ?

Conformément à l'article 34 de la loi Informatiques et Libertés du 6 Janvier 1978, vous disposez, à tout moment, d'un droit d'accès, de modifications, de rectifications et de suppressions des données qui vous concernent. Vos données bancaires sont cryptées et ne sont pas conservées dans nos systèmes informatiques.

7/ Je souhaite être livré ailleurs qu’à mon domicile, comment faire ?

Vous pouvez parfaitement indiquer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation. Cela vous permet de réaliser des commandes à offrir en cadeau. Vous pouvez aussi utiliser cette fonction pour faire livrer votre commande sur votre lieu de travail. Il vous suffit de modifier les champs adresse de livraison à l’étape 2 du panier.

8/ Quels sont les modes de livraison ?

Jbboutique vous livre partout en France métropolitaine. Nous nous adaptons à vos contraintes et vous proposons plusieurs modes de livraison :

La livraison en point Relais Colis via Mondial Relay : 

La livraison à domicile en 48h :
par transporteur la poste colissimo à votre domicile

Livraison gratuite dès 50 € d’achat
Dès que votre commande atteint le montant de 50€, nous vous offrons la livraison !

 

9/ Quels sont les délais de livraison ?

En point Relais Colis : 3 à 5 jours ouvrés à compter de l’expédition

A domicile avec transporteur privée : 48h jours ouvrés à compter de l’expédition

10/ Quand mon colis est-il expédié ?

Toutes les commandes sont expédiées du Lundi au Vendredi.

Si vous passez commande samedi ou dimanche, votre colis sera expédié des le Lundi.

Impatient de recevoir votre nouvelle commande jbboutique ? Dès que votre colis est expédié, vous êtes averti par e-mail. Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis grâce au lien qui vous sera communiqué.

11/ Comment puis-je savoir où en est ma livraison ?

A tout moment, je peux effectuer un suivi de la livraison de mon colis quel que soit le mode de livraison choisi. Dès l’expédition du colis, je reçois un mail contenant un lien du transporteur chargé de la livraison. En cliquant sur ce lien, je sais où en est mon colis. 

Via votre espace client, dans mes commandes :

12/ Je ne suis pas chez moi au moment de la livraison que se passe-t-il ?

Le livreur reviendra le lendemain si vous avez opter pour la livraison via colissimo , il est aussi possible d'avoir un avis de passage qui vous permettra de reprogrammer une livraison soit a votre domicile soit au bureau de poste.

Notre conseil : en choisissant une livraison en relais colis, vous allez chercher votre colis quand vous le souhaitez en toute tranquillité ! Il vous suffit de présenter une pièce d’identité. Une autre personne peut retirer le colis à votre place munie de votre pièce d’identité et d’une autorisation écrite.

13/ Comment retourner un produit ?

Vous avez le droit de changer d’avis.
Vous souhaitez annuler votre commande ? Contactez notre service clients qui pourra alors procéder à l’annulation puis au remboursement ou à l’échange de votre commande. En cas de colis déjà préparé ou expédié, le service clients vous indiquera la marche à suivre pour effectuer le retour. Celui-ci s’effectuera alors à votre charge et à vos frais.

14/ Un produit ne vous convient pas ?

Sur jbboutique.com, vous êtes satisfait ou remboursé. A réception de votre colis, vous disposez de 14 jours pour retourner un produit qui ne vous convient pas. Dans ce cas, le retour s’effectue à vos frais.

15/ Un produit est tombé en panne alors qu’il était sous garantie ?

Dans ce cas, contacter le service clients pour une prise en charge de votre produit.

16/ Vous n’avez pas reçu la bonne référence ?

A réception de votre colis contactez notre service client qui vous enverra une étiquette retour prépayée en cas d’erreur de notre part. Dans ce cas, le retour est pris en charge par jbboutique.

17/ L’article que vous avez reçu est endommagé ?

A réception de votre colis ( date de récéption faisant fois ), photographié votre article endommagé et contactez nous immédiatement par téléphone, il vous sera demandé de nous envoyez des photos , selon la situation le service client vous apportera une solution.

18/ Il manque un article dans mon colis ?

Parfois les articles sont envoyés dans des colis séparés. Nous vous recommandons dans tous les cas le jour meme de la récéption de votre colis de contacter le service clients qui prendra en charge votre demande.

19/ Dans quels délais vais-je être remboursé ?

Je suis remboursé(e) dans un délai moyen de 15 jours ouvrés et dans tous les cas un délai maximum d’1 mois après réception de mon retour. Le mode de remboursement est le même que le mode de paiement de ma commande sauf avis contraire.

20/ Pour obtenir des infos sur un produit

Pour obtenir les informations essentielles sur un produit, rendez-vous sur la fiche produit.
Pour obtenir des conseils ou des informations supplémentaires, cliquez dans la fiche produit sur "Poser une question"

Si vous avez d'autres questions, merci de nous contacter au 0820.690.354